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尊敬的旅客：

您好！接湛江吴川国际机场通知，湛江吴川机场将于2022年3月24日（含）正式运营，原湛江机场将同时关闭，祥鹏航空湛江出港国内航班将同日转场至湛江吴川机场运营，现针对错走机场旅客下发相关票务处理规定，具体如下：

一、适用范围

（一）适用航班日期：2022年3月24日（含）-2022年4月23日（含）。

（二）适用旅客：由于湛江机场转场原因，错走机场无法成行的旅客。

（三）适用航班：8l实际承运湛江出港的国内航班。

（四）适用票证：859票证以及使用非859票证互售的8l国内航班客票。

二、《旅客未乘机证明》出具

（一）在航班起飞当日错走湛江机场无法成行的旅客，由湛江机场在旧机场航站楼为此类旅客提供《湛江吴川机场旅客误机证明》（具体见附件样式），作为错走航站楼证明。

（二）旅客需在航班起飞当日开具《湛江吴川机场旅客误机证明》，时间允许的旅客，可致电祥鹏航空呼叫中心95326取消订座记录（不强制要求旅客取消订座记录）。

三、票务处理规定

（一）客票有效期内退票

1.旅客凭《湛江吴川机场旅客误机证明》及本人有效身份证件可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费。

2.通过祥鹏航空九游官网首页进入官网、微信、app渠道购买客票的旅客，提交退票时，请务必选择“非自愿退票－其它”。请提交材料至xphkgwshpwclxz@hnair.com邮箱，同时备注旅客姓名以及需要办理的客票信息。退票原因备注：“湛江转场错走机场”。

3. bsp客票提交退票：通过中国bsp退票凭证管理系统为旅客提交退票申请，退票类型选择“其他”或“授权”并上传相关证明材料。

（二）客票有效期内改期

1.改期地点：免费改期仅限祥鹏航空各直属售票处、呼叫中心办理。

2.改期标准：

（1）旅客凭《湛江吴川机场旅客误机证明》及本人有效身份证件，在客票有效期内可免费改期至同航司当日或后续3日以内同航线、同服务等级航班一次，不收取票款差额。如遇到3日内无后续航班的情况，可变更至最近日期的航班，如涉及跨服务等级变更，可免收改期手续费，但需补齐票款差额。

（2）如按照以上原则办理过客票变更后，旅客再次提出客票变更或退票申请，需在客票有效期内依据变更后客票的适用条件办理。

（三）客票有效期内签转：按原客票使用条件办理。

四、其他

（一）各单位应将旅客提供的《湛江吴川机场旅客误机证明》及本人有效身份证件等相关证明材料扫描件/照片上传相关系统或复印件上交祥鹏航空财务，作为结算依据。

（二）同一或连续票号的均为祥鹏航空实际承运的联程航班，其中一段符合本文免费退改的适用条件，其他航段同时办理退票或变更，可按本文规定免费办理。

特此提示

云南祥鹏航空有限责任公司

2022年3月23日