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尊敬的旅客：

为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，根据各地疫情防疫政策，经研究决定，现下发已购祥鹏航空涉及乌鲁木齐、喀什进出港国内航班票务处理规定的通知，具体内容如下：

一、适用条件

在2021年10月4日(含)之前已购买或换开，且乘机日期为2021年10月3日(含)至2021年10月30日(含)的，由祥鹏航空实际承运的：

（一）乌鲁木齐、喀什进出港航班。

（二）非乌鲁木齐、喀什进出港航班，但可提供乌鲁木齐、喀什疫情隔离证明材料、拒载证明。

（三）非乌鲁木齐、喀什进出港航班，但可提供本人在2021年10月4日(含)之前已购买/预订的，旅行(或入住)日期为2021年10月4日(含)至2021年10月30日(含)期间，涉及乌鲁木齐、喀什行程的下列材料之一：包含但不限于与8l客票组合使用的其他航司机票（可为分别购买的机票）、火车票等地面交通运输凭证、酒店预订单、旅游合同。

（四）g舱团队订单，每一位旅客均需提供本人相关证明材料。g舱以外的网站同一订单或同一pnr订座的多名旅客，同一时间申请办理非自愿退票、改期手续，仅需提供其中某一人的相关材料。

（五）多航段客票处置规定：如所有航段均为祥鹏航空承运，且其中有一段符合以上免费退票、改期申请的，在2021年10月4日 (含)前购买的其他航段，若同时提出退票、改期申请，均可按上述“操作标准”办理免费退票、改期手续（不在同一张客票填开的同样适用）。

在航班起飞前已取消订座的客票，旅客凭上述相关证明在客票有效期内,可改期至2021年12月31日（含）之前，同航司、同航线航班一次，免收改期手续费，但需收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额。

二、操作标准：

（一）退票：在客票有效期内可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费。

1.符合非自愿退票政策的乌鲁木齐、喀什进出港客票，旅客可直接至原购票地办理退票手续，在祥鹏九游官网首页进入官网、app、微信公众号提交退票时，请务必选择“非自愿退票－其它”；

2.符合非自愿退票政策的非乌鲁木齐、喀什进出港客票：

（1）九游官网首页进入官网客票办理退票业务时，旅客须选择“非自愿退票－其它”并在备注中写明“乌鲁木齐、喀什疫情”，并将相关材料发送至xp100@luckyair.net邮箱，邮件标题写明：xx（姓名）乌鲁木齐、喀什疫情全退客票材料，邮件内容必须写明：有效身份证件号码，要退客票的票号 。

（2）合作商客票办理退票业务时，旅客须回原购票地联系出票地办理退票手续，退票类型选择“其他”或“授权”并上传相关证明材料。

在航班离站前未取消订座记录的客票，应依据原客票适用条件办理退票业务。已提交退票、改期申请的客票，不再返还已收取的退票、改期手续费。请各位旅客在航班日期一个月以内提交相关材料，以便我司尽快审核和处理。 

（二）改期：仅限祥鹏航空各直属售票处、呼叫中心（95326）办理，在客票有效期内：

1.在航班起飞前已取消订座的客票，旅客凭上述相关证明在客票有效期内,可改期至2021年12月31日（含）之前，同航司、同航线航班一次，免收改期手续费，但需收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额；

2.如旅客再次提出改期及退票申请，需在客票有效期内联系出票地按多等级舱位管理规定收取相应费用。

3.在航班离站前未取消订座记录的客票，应依据原客票适用条件办理退票业务。已提交退票、改期申请的客票，不再返还已收取的退票、改期手续费，但2021年10月4日(含)起提交退票申请的客票，可申请补退。

特此提示

云南祥鹏航空有限责任公司

2021年10月4日