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尊敬的旅客：

为保障cop15,配合昆明市政府疫情防控工作安排，经研究决定，现下发已购祥鹏航空涉及云南省边境城市至昆明进出港国内航班票务处理规定的通知，具体内容如下：

适用范围

㈠ 适用航班：在2021年9月30日(含)之前已购买或换开，且乘机日期为2021年10月1日(含)至2021年10月17日(含)的，由祥鹏航空实际承运的云南省边境城市（即：保山、腾冲、芒市、西双版纳、普洱、澜沧、沧源）至昆明进出港国内客票。

㈡ 多航段客票处置规定：如所有航段均为祥鹏航空承运，且其中有一段符合以上免费退票、改期申请的，在2021年9月30日 (含)前购买的其他航段，若同时提出退票、改期申请，均可按以下“操作标准”办理免费退票、改期手续（不在同一张客票填开的同样适用）。

㈢ 适用票证：859票证以及使用非859票证互售的8l国内航班客票。

二、退票操作标准：

㈠ 退票标准：

1.在客票有效期内且在航班起飞前已取消订座的客票，旅客可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费。

2. 在航班离站前未取消订座记录的客票，应依据原客票适用条件办理退票业务。

㈡ 退票操作流程：

符合非自愿退票政策的云南省边境城市至昆明进出港客票，旅客在祥鹏九游官网首页进入官网、app、微信公众号提交退票时，请务必选择“非自愿退票－其它”。

三、改期操作标准：

㈠ 办理改期地点：免费改期仅限我司各直属售票处、呼叫中心（95326）办理。

㈡ 改期标准

1.在航班起飞前已取消订座的客票，旅客在客票有效期内，可改期至2021年12月31日（含）同航司、同航线航班一次，免收改期手续费，但需收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额。

2.如旅客再次提出改期及退票申请，需在客票有效期内按多等级舱位执行收取相应费用。各销售单位在处理此类已免费改期客票退票、改期时需查看客票是否免费改期，如已免费改期过则需按自愿退票、改期处理。

3.在航班离站前未取消订座记录的客票，应依据原客票适用条件办理改期业务。

4. 已提交退票、改期申请的客票，原则上不再返还已收取的退票/改期手续费和票款差价，但2021年10月1日(含)起提交退票申请的客票，可申请补退。

云南祥鹏航空有限责任公司

2021年10月1日