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尊敬的旅客：                                     

结合大理地震对旅客出行的影响，现下发已购祥鹏航空大理进出港航班客票免费变更、退票的处理规定，具体内容如下：

一、适用范围

㈠ 适用航班：

在2021年5月21日(含)之前已购买或换开，且乘机日期为2021年5月22日(含)至2021年5月28日(含)的，由祥鹏航空实际承运的祥鹏航空大理进出港国内客票（含经停、含祥鹏航空为市场方的代码共享航班）。

㈡ 适用票证：859票证以及使用非859票证互售的8l国内航班客票。

二、退票操作标准：

㈠ 退票标准：

1.在客票有效期内且在航班起飞前已取消订座的客票，旅客可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费。

2. 在航班离站前未取消订座记录的客票，应依据原客票适用条件办理退票业务。

三、改期操作标准：

㈠ 改期标准：

1.在航班起飞前已取消订座的客票，在客票有效期内：

⑴变更至非特殊日期段可免费变更至同航线、同舱位一次；

⑵变更至特殊日期段，免收变更手续费，如产生票款差额需补齐；

⑶从低服务等级变更至高服务等级可免收变更手续费，如产生票款差额需补齐；

⑷特殊日期段：  

暑运时间段：每年7月1日-8月31日； 
    国庆时间段：每年9月28日-10月9日；

春运时间段：每年农历腊月十六至正月二十五。

2.如旅客再次提出变更及退票申请，需在客票有效期内按多等级舱位执行收取相应费用，免费行李额度、餐食等旅客权益按原客票执行。各销售单位在处理此类已免费改期客票退票、变更时需查看客票是否免费改期，如已免费改期过则需按自愿退票、变更处理。

3.在航班离站前未取消订座记录的客票，应依据原客票适用条件办理变更业务。

㈡ 改期办理地点：仅限我司各直属售票处、呼叫中心办理；

四、其它

㈠ 如所有航段均为祥鹏航空承运，且其中有一段符合以上免费退票、变更申请的，在2021年5月21日(含)前购买的其他航段，均可按上述“操作标准”办理免费退票、变更手续（不在同一张客票填开的同样适用）。

㈡各销售单位在办理祥鹏航空航班相关票务业务时，必须同时取消旅客不成行的航段或订座编码，不得虚耗航班座位。若导致座位虚耗，则按照相关规定对责任单位进行处罚。

本文件自下发之日起生效，请各单位严格遵照以上规定执行，做好旅客的票务工作。

特此提示

云南祥鹏航空有限责任公司

2021年5月24日